360° Help Desk
נקודת קשר אחת.
מענה מקיף.
שירות ללא פשרות.
360° Help Desk של בינת הוא מרכז תמיכה מתקדם, המשלב מערכות טכנולוגיות מתקדמות וצוות מומחים מקצועי, ומהווה נקודת קשר אחת (Single Point of Contact) עבור משתמשי הקצה של הארגון.המרכז מספק מענה מיידי, מקצועי והולם לכל תקלה או פנייה, ופועל מאתר החברה בתל אביב – סביבה עתירת ידע ומומחיות בטכנולוגיות מידע מתקדמות.
דברו עם מומחה
למשרות פתוחות ›
ניהול ובקרה מתקדמים
במרכז התמיכה פועלת מערכת ACD מתקדמת לרישום, מעקב וניתוח שיחות, הכוללת:
ניתוח זמני שיחה
מעקב אחר שיחות ננטשות
מדידת זמני המתנה
הפקת נתונים לשיפור מתמיד של רמת השירות
הגשה מהירה
טכנולוגיה מתקדמת לתמיכה יעילה
מרכז התמיכה עושה שימוש בטכנולוגיות מתקדמות המאפשרות:
תמיכה מרחוק
השתלטות מאובטחת על תחנות עבודה
טיפול מהיר ויעיל בתקלות בזמן אמת
במרכז מופעלות מערכות ממוחשבות מתקדמות, הנמצאות בבעלותה ובאחריותה המלאה של בינת סמך, ומאפשרות ניהול חכם של קריאות השירות – כולל זיהוי וטיפול מונע בתקלות, עוד בטרם הפיכתן לגורם המשבש את שגרת עבודת המשתמשים.
Work With Us
מתודולוגיה מוכחת. שירות מבוקר.
מרכז התמיכה פועל על בסיס מתודולוגיות תפעוליות סדורות, הנשענות על ניסיון מצטבר בפרויקטים ואתרים דומים, ועל מדדי שביעות רצון לקוחות.בהתאם לצרכים המשתנים, מופעלים קווי תמיכה מקצועיים ייעודיים, עד לפתרון מלא, איכותי ומהיר של כל תקלה או בעיה.התפיסה המנחה היא התייחסות למרכז התמיכה כאל צומת מרכזי לשיפור מתמיד של רמת השירות, תוך הבטחת אמינות וזמינות מערכות המידע עבור כלל משתמשי הארגון
נהלים, תקנים ואיכות
עבודת מרכז התמיכה מבוססת על נהלי עבודה סדורים, שנכתבו בהשראת שיטות העבודה של חברות בינלאומיות מובילות בתחום ניהול מוקדי תמיכה, והותאמו לצרכים הייחודיים של כל לקוח.
הנהלים מאפשרים שליטה ובקרה מלאה על פעילות התמיכה, שמירה על רמת ביצועים גבוהה ומעקב שוטף אחר שביעות רצון המשתמשים.
נהלים אלו עומדים לביקורת מכון התקנים הישראלי ועומדים בתקן ISO 9001:2015.
הגשה מהירה
תחומי אחריות מרכז התמיכה
ניהול ותפעול כולל של תשתיות המחשוב
תמיכה ותחזוקה שוטפת של מערך התשתיות
פתרון תקלות במקצועיות, ביעילות ובלוחות זמנים קצרים
הבטחת זמינות מערכות והקטנת הפרעות לעבודה השוטפת
הגברת פריון ויעילות של משתמשי הקצה
קיצור תהליכים ושיפור חוויית השירות
בקרה ושליטה מלאה במערך תשתיות המחשוב
מוכנים להתחיל?
דברו איתנו עוד היום
צוות המומחים שלנו זמין לשמוע אתכם ולהתאים פתרון לצרכיכם